近期,随着国产游戏的火爆出圈,山西省文旅厅发布的“跟着悟空游山西”主题游线路更让山西这座“大地上的博物馆”中珍藏的宝贵文化遗产活了起来、火了起来,吸引着越来越多“天命人”打卡山西古建,领略山西好风光。
近日,为接住、接好这波流量,着力营造“人人善待游客、全社会服务游客”的旅游友好型环境,展现山西文旅行业的良好形象,打响“旅游满意在山西”品牌,省旅游协会向各会员单位、全省涉旅行业企业及从业者发出了《山西省旅游协会文明旅游诚信经营倡议书》(以下简称《倡议书》)。
《倡议书》提出,守信践诺,依法经营。要弘扬商业道德,加强经营自律,做到诚信经营、明码标价,不强制消费,不随意或变相涨价,坚决抵制弄虚作假、商业欺诈等违法违规行为,自觉接受社会、行业的监督,自觉维护商户信誉,维护消费者合法权益。
以人为本,品质服务。要聚焦“吃、住、行、游、娱、购”,把优化文旅产业发展环境作为基础性工程来抓,全面提升旅游基础设施水平和软环境,进一步完善要素、提升服务、优化品质,打造旅游核心吸引物,加快餐饮住宿扩容增需,持续实施畅游工程,做好“旅游+”文章,不断丰富旅游业态。
文明待客,热情服务。要以身作则践行文明旅游,牢固树立“人人代表山西形象,人人都是山西名片”意识,自觉维护山西旅游业的良好形象和声誉。加强文明旅游宣传,主动为游客做好服务,争做旅游“文明经营户”,全力塑造热情好客、文明礼貌的山西形象。
强化管理,完善服务。要加强对从业人员的引导和监督,完善标准体系建设,强化标准贯彻执行。强化从业人员的教育、培训和管理,规范从业人员行为,不断提高全员职业道德素养和管理服务水平。强化特种设施设备、消防、燃气、食品卫生、包车安全管理等方面的旅游安全防范与教育,检视应急预案的有效性,并做好应对突发事件的演练工作,全力保障游客生命财产安全。
接受监督,加强自律。要加强行业自律,优化服务设施,提高服务质量,畅通投诉渠道,及时妥善处理好各类纠纷,营造“人人善待游客、全社会服务游客”的旅游友好型环境,打响“旅游满意在山西”品牌。 |