| 检测热线成绿色通道
重庆市涪陵计量质检中心高标准服务企业
本报讯 （刘 芳 记者蒋维胜）“真心感谢你们，及时帮我们解决了困难，让企业赢得了宝贵时间。”近日，重庆市涪陵区源源饮用水有限公司负责人将一面锦旗送到涪陵计量质检中心客户服务部时，充满了感激之情。据介绍，该公司在申报食品生产许可证时，得到了检测中心客户服务部在生产工艺布置、功能间设置、检验室布置等方面的全面指导，所以取证过程非常顺利。
7月一个周末，该客户服务部接到凉塘水泥厂电话，便立即派出技术人员去修复了该厂已停用多年的压力试验机，为企业节约设备款8万元，企业迅速恢复了生产。“他们工作效率高，服务很到位，企业有他们帮扶，不抓好质量真是说不过去。”该厂负责人如是说。
“做到随呼随到、即到即办，这是我们对所有工作人员为高效、优质服务企业发展而提出的硬性要求。这样才能让检测服务工作成为企业做精做优、做大做强和涪陵经济社会又好又快发展的重要助推器。”7月25日，涪陵计量质量检测中心主任米伟告诉记者，检测中心2006年挂牌成立以来，在该市计量质量检测系统率先设立客户服务部，设立客户服务热线电话，并印制了客户服务卡。
“服务热线24小时都有人接，并且客户服务部工作人员几乎做到了随呼随到、即到即办。”一企业负责人盛赞该中心的客服热线“为企业成功铺设了一条绿色服务通道”。
其实，这只是该中心自创的《服务企业“五个化”》内容之一，即把服务工作“绿”化。据介绍，该中心还要求做到“服务量化”、“服务项目细化”、“服务程序简化”和“服务工作的考核硬化”，为企业服务更实更到位。
该客户服务部成立以来，共接到4000余个电话，出动工作人员近1000人次，急时为企业排忧解难，扎实为企业服务，受到企业称赞，仅2007年就有中国核工业建峰化工总厂、涪陵区旺才食品厂、重庆伟龙食品公司等多家企业送来锦旗和感谢信。
为保障检测中心及下属6个所在服务企业时更有针对性、目的性和有效性，探索建立长效服务机制，该中心要求检测工作环环相扣，从调查采集信息、建立档案库，到组织有关专家议定服务方案、实施方案以及针对存在问题制定整改方案。其后，根据方案分解任务到各科室所，各科室所组织具体的实施整改方案，最后对企业整改情况进行回访。
据了解，该中心还先后建立和完善了《12条助推库区产业发展措施》、《助推非公有制企业发展的9条措施》，服务库区企业，助推库区产业发展，为打造和助推“品牌涪陵”奠定了坚实基础。
不仅如此，该中心还按照“检测创建名牌”、“检测培育名牌”、“检测巩固名牌”三大工作思路，充分发挥技术机构的检测作用，不定期深入企业现场指导，帮助企业规划设计化验室、帮助企业培训化验员，帮助企业分析质量情况，查找不足，鼓励企业争创一流。同时，他们结合地方产业特点和经济发展进行科研立项和项目技改，如针对榨菜生产过程中产品存放时间过长后出现变软变色问题、二氧化硫严重超标影响竹笋口感问题等作为科研攻关课题。
今年夏季，涪陵、南川等地区调运电煤任务繁重紧迫，为确保电煤质量无假冒伪劣掺杂使假情况发生，该检测中心更是主动担当起电煤检测业务。他们在涪陵成立了电煤质量检测站，在南川所投入设备建立了电煤检测化验室，采取每天24小时抽检工作制度，节假日不休息，认真开展电煤抽样和检验工作，为煤炭生产企业、经销商和火电厂三方提供重要的贸易结算依据。每月该中心抽检的电煤就多达5万吨，到目前为止，无一方因电煤质量检测工作提起复检或诉讼。因为该中心严把电煤产品质量关，几家火电厂每月都比监管前节约发电原煤近300吨。《中国质量报》 |
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